Refusion og fortrydelse

Hvem betaler pengene tilbage

Når betalingen åbner, sælges abonnementerne på KURS af vores forhandler Paddle.com Market Limited ("Paddle"), som er Merchant of Record for alle ordrer. Det er Paddle, der tager imod din betaling, og Paddle, der betaler pengene tilbage – på samme måde, som du betalte. Paddles egen refusionspolitik gælder også (paddle.com/legal/refund-policy). Står der noget bedre for dig her, gælder det.

Fortryd inden for 14 dage

• Du har 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du køber et abonnement. Den gælder din første betaling – ikke senere fornyelser.
• Sådan fortryder du: Åbn "Administrér eller opsig" i KURS, eller brug linket i kvitteringen fra Paddle. Det åbner Paddles kundeportal, hvor du trykker på fortrydelsesknappen. Du kan også bare skrive til os. Du behøver ikke give en grund.
• Pengene kommer tilbage senest 14 dage efter, at Paddle eller vi har fået din besked.
• Din plan stopper, og KURS kører videre på Gratis. Alle dine data bliver.

Adgang med det samme – og vores løfte

KURS er digitalt indhold, og din plan slår til, så snart du har betalt. Efter loven bortfalder fortrydelsesretten for digitalt indhold, når du har fået adgang – men kun hvis du på forhånd udtrykkeligt har sagt ja til at få adgang med det samme og har anerkendt, at du dermed mister fortrydelsesretten. Paddle kan bede dig om det, når du betaler.

Vores løfte: Også når du har sagt ja til adgang med det samme, får du hele beløbet for din første betaling tilbage, hvis du fortryder inden for 14 dage. Kan du ikke se fortrydelsesknappen i Paddles kundeportal, så skriv til os – så sørger vi for det.

Opsig dit abonnement

• Du kan opsige når som helst under "Administrér eller opsig" i KURS eller via linket i kvitteringen fra Paddle.
• Opsigelsen gælder fra udgangen af den periode, du har betalt for. Du beholder planen perioden ud, og der kommer ingen flere betalinger. Derefter kører KURS videre på Gratis.
• Opsiger du som Grundlægger, er Grundlægger-prisen væk. Et nyt abonnement koster fuld pris.

Fornyelser

• Et abonnement fornyes automatisk, til du opsiger det. En betaling for en ny periode bliver som udgangspunkt ikke betalt tilbage – opsig før næste periode, hvis du vil stoppe.
• Har du glemt at opsige? Skriv til os inden for 14 dage efter fornyelsen – så finder vi en løsning.

Marked som årsplan

Marked-planen som årsplan koster mere end 2.000 kr. Efter forbrugeraftalelovens §§ 28–29 kan du opsige den med 1 måneds varsel til udgangen af en måned, når der er gået 5 måneder, og få betalingen for de forudbetalte hele måneder efter opsigelsen tilbage. Det gælder alle Marked-årsplaner – også med Grundlægger-pris. Skriv til os, så sørger vi for opsigelsen og tilbagebetalingen gennem Paddle.

Fejl i KURS eller i betalingen

• Har KURS en mangel, retter vi den. Kan vi ikke det inden for rimelig tid, får du et forholdsmæssigt afslag – eller du kan hæve købet og få pengene tilbage (købeloven).
• Er du blevet trukket for meget eller to gange, betaler vi det for meget tilbage.
• Skriv til os, før du beder din bank om at tilbageføre en betaling. Så går det som regel hurtigere.

Nøgler købt direkte hos os

Har du købt en nøgle direkte hos os (fx med MobilePay), har du altid 14 dages fortrydelsesret fra den dag, købet er aftalt. Skriv til os inden fristen – så får du hele beløbet tilbage senest 14 dage efter, på samme måde, som du betalte. Fjern samtidig nøglen fra KURS. En nøgle fornyes ikke af sig selv, så der er intet at opsige.

Kontakt

Skriv til os på christianbisgaards@gmail.com. Skriv gerne den e-mail, du købte med, så vi hurtigt kan finde dit køb. Er du utilfreds med vores svar, kan du klage via forbrug.dk (Nævnenes Hus).